Digital Analytics ist ein wichtiger Bestandteil des Digital Business und besonders im Digital Marketing von enormer Bedeutung. Durch die Digitalisierung und viele unterschiedliche digitale Kanäle, die Unternehmen nutzen um Kunden zu gewinnen und anzusprechen, ist die Analyse von Zahlen aus der digitalen Welt extrem wichtig geworden. Dadurch hat die Digital Analytics in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen.
Eine kurze Definition von Digital Analytics
Digital Analytics ist die Messung von Besucherströmen und Besucherverhalten durch Tools und Methoden, die es erlauben kanal- und geräteübergreifend Daten zu erheben und zu analysieren.
Digital Analytics hat in den letzten Jahren die klassische Web Analytics abgelöst, da sie einem Unternehmen erlaubt, über Websites hinaus, alle digitalen Kanäle zu messen und zu analysieren. Neben diesen Kanälen spielen auch moderne Geräte wie Smartphones, Tablets, SmartTV’s und darauf installierte mobile Apps eine große Rolle in der Digital Analytics. Speziell die Analyse von Besuchern und dem Verhalten der Besucher in Verbindung mit digitalen Kanälen und dem Interesse an Produkten oder der Loyalität zu einer Marke sind wichtige Themen, die von der Digital Analytics behandelt werden.
Auch die Erweiterung der Besucheranalyse auf Websites durch die Interaktion in anderen Kanälen und der Bedarf von weiteren Fachbereichen wie Social Media Management und Performance-Marketing haben dazu geführt, dass bestehende Tools im Funktionsumfang erweitert wurden oder Daten aus neuen Tools für Analysen herangezogen werden.
Diese neuen Möglichkeiten dienen so unter anderem dem Marketing oder speziell dem Digital Marketing zur Planung und Erfolgsmessung jeglicher Marketing-Maßnahmen.
Digital Analytics bringt für Unternehmen
- relevante Informationen zu definierten Key Performance Indikatoren (KPI)
- Informationen aus Standard-Metriken wie Besucher, Visits, Devices …
- Informationen zu Usability und User Experience einer Webseite oder App
- Daten der Customer Journey
- und eine Erfolgsmessung von Marketing-Maßnahmen oder Kampagnen
Dadurch erhalten Unternehmen die Möglichkeit, datengetrieben Entscheidungen zu fällen und Budgets zuzuordnen, sowie die Digital Marketing Maßnahmen zu optimieren. Des weiteren erhalten Unternehmen schon viele Einsichten zu Besuchern, bevor die Besucher zu Kunden werden und damit unterstützt der Einsatz von Digital Analytics indirekt die Neukundengewinnung.
Digital Analytics Einsatz und Nutzen
Digital Analytics ist weit mehr als nur eine technische Implementierung eines Analytics-Tools und dient der Bewertung aller digitalen Angebote und Maßnahmen eines Unternehmens.
Nach einer professionellen Konzeption und der Integration von Digital Analytics erlauben die Daten und Analysen tiefgehende Einsichten zu Usern und User-Verhalten in den einzelnen digitalen Kanälen. Die Auswirkungen der verschiedenen Kanäle und Marketing-Maßnahmen auf Conversion und Umsatz lassen sich ebenso analysieren, wie die Customer Journey, die Product Journey oder eine übergreifende Kampagnenmessung.
Die Fragestellungen und Analysen der Digital Analytics sind dabei abhängig von den Fachbereichen, die für Auswertungen Digital Analytics nutzen. Ebenso unterscheiden sich die Ziele und daraus abgeleiteten Key Performance Indikatoren.
Die Unternehmensleitung orientiert sich bei den Fragen an die Digital Analytics an den Unternehmenszielen und der Strategie des Unternehmens.
Das Produktmanagement interessiert sich daneben für einzelne Produkte oder Produktkategorien und das Interesse sowie die Interaktionen der Besucher mit diesen. Im eCommerce sind daneben natürlich auch Bestellungen und Umsätze interessant.
Über diese Informationen können zum Beispiel Serviceleistungen verbessert oder Verkaufsstrategien analysiert und optimiert werden.
Das Marketing kann die Maßnahmen zur Bewerbung eines Produktes oder einer Marke analysieren und neue Planungen auf Basis von Daten durchführen. Der Erfolg von laufenden Maßnahmen kann überprüft und mit anderen Maßnahmen oder anderen Kanälen verglichen werden.
Hierdurch ist eine effektive Planung und Verteilung von Marketing-Budgets datenbasiert möglich und Entscheider bekommen verlässliche Zahlen zu Erfolgen.
Die IT-Abteilung oder externe Agenturen erhalten Möglichkeiten, die Usability und User-Experience zu messen und zu analysieren. Unter anderem Digital Analytics basiertes A-/B-Testing ist eine der wichtigsten Maßnahmen für eine professionelle und erfolgreiche Conversion Optimierung.
Wie man an diesen verschiedenen Beispielen sieht, gibt es verschiedene Themen und Fragestellungen, die Digital Analytics für Unternehmen interessant machen.
Ursprung und Entwicklung der Digital Analytics
Ursprünglich gab es die Messung und Analyse von Webseiten und Online-Shops durch Web Analytics. Dieser technologische Ansatz ist auch heute noch Teil der Digital Analytics. Er beschränkte sich aber auf den Desktop, auf dem sich Besucher Webseiten anschauten.
Mit der Digitalisierung und neuen Technologien musste sich die Web Analytics diesen neuen Trends anpassen und die Fähigkeiten und eingesetzten Methoden der Analyse erweitern. Teilweise technisch, teilweise durch Device-übergreifendes Tracking wurde die Web Analytics immer mehr von der Digital Analytics abgelöst. Dabei spielten vor allem Smartphone und Tablets mit den neuen mobile Apps eine große Rolle.
Der Begriff Digital Analytics festigte sich seit etwa 2010 und bekam weiteren Zuspruch zum Beispiel durch die Umfirmierung der Web Analytics Association zur Digital Analytics Association (DAA) im Jahre 2012.
Heute findet man neben dem Bergriff Digital Analytics auch oft Unternehmen, die den übergreifend von Digital Marketing sprechen. Dies hat vor allem den Grund, dass Digital Analytics Teams gerne im Bereich Marketing angesiedelt sind.
Die Zukunft der Digital Analytics
Die genaue Zukunft der Digital Analytics ist schwer vorhersehbar, aber es ist sicherlich klar, dass die Digital Analytics durch eine stetig steigende Digitalisierung aus Unternehmen nicht mehr wegzudenken ist. Auch klar sein dürfte, dass die Digital Analytics in Unternehmen einen immer größeren Stellenwert bekommen wird, da die Daten und Analysen wichtiger Bestandteil für strategische Planung und Budget-Allokationen in Unternehmen sind.
Customer Management & Intelligence
Ein weiterer wichtiger Ansatzpunkt für die Zukunft der Digital Analytics ist das Customer Management und die Customer Intelligence. Daten der Digital Analytics geben unter andrem Insights zu Zielgruppen und dienen der Neukundengewinnung. Außerdem reichern sie den Datenbestand für analytisches CRM an und ermöglichen so zum Beispiel die Nutzung von Marketing Automatisierung und Recommendation-Engines.
Digital Analytics Consulting
Um die komplexe Konzeption einer Digital Analytics Messung durchzuführen und Digital Analytics Tools professionell einzuführen und zu nutzen, ist die Inanspruchnahme von Consulting-Leistungen eine oft hilfreiche Maßnahme. Hierdurch wird sichergestellt, dass Anforderungen an die Digital Analytics erfüllt sind und man sich bei der Analyse auf die wichtigen und valieden Daten verlassen kann.